La presente política regula las condiciones de cancelación, reembolso y modificación para los cupos reservados en nuestra expedición al Monte Roraima. Debido a la alta complejidad logística, el acceso restringido a áreas remotas, la gestión anticipada de permisos gubernamentales/indígenas y el compromiso de equipos profesionales, el cliente acepta los siguientes términos al momento de realizar su pago parcial o total.

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1. LOGÍSTICA COMPROMETIDA Y NO REEMBOLSABLE.
Desde el momento en que el cliente realiza el depósito de reserva, NATURA WILD EXPEDITIONS asigna y paga de forma inmediata fondos a terceros para garantizar la viabilidad del circuito. Esto incluye, pero no se limita a: permisos de ingreso a Parques Nacionales, tasas de comunidades indígenas, contratación de guías de apoyo locales, porteadores, equipos de campamento, sistemas de evacuación médica y compra anticipada de suministros alimenticios y logísticos. Por este motivo, las políticas de retención son estrictas.

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2. CONDICIONES DE RETENCIÓN POR CANCELACIÓN VOLUNTARIA.
Cualquier solicitud de cancelación voluntaria por parte del cliente debe ser notificada, obligatoriamente, por escrito al correo oficial de la empresa. Las devoluciones se calcularán sobre el valor total del paquete contratado según la anticipación del aviso:

• Más de 30 días antes de la fecha de inicio: Se reembolsará el 70% del valor total del paquete. El 30% restante se retendrá de forma definitiva para cubrir los gastos administrativos, operativos y comisiones bancarias no recuperables;

• Entre 29 y 7 días antes de la fecha de inicio: Se reembolsará el 25% del valor total del paquete. El 75% restante se retendrá para cubrir los compromisos logísticos, honorarios del equipo técnico de campo y reservas de terceros ya pre-pagadas en su totalidad;

• Menos de 7 días antes de la fecha de inicio o No Show (no presentación): No habrá derecho a ningún tipo de reembolso. Se retendrá el 100% del valor pagado, ya que la logística está completamente desplegada y el cupo no puede ser reasignado a otro explorador.

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3. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
El Monte Roraima se encuentra en una región de naturaleza extrema y soberanía especial. En caso de eventos imprevistos fuera del control directo del operador, tales como: fenómenos climáticos extremos, desastres naturales, alertas sanitarias, pandemias, conflictos político-sociales, huelgas, cierres fronterizos o restricciones gubernamentales/indígenas de última hora:

• Se convocará a una reunión informativa (presencial o virtual) con el cliente o el grupo de la expedición;

• No habrá lugar a reembolsos económicos de los fondos ya ejecutados en la logística previa. En su lugar, NATURA WILD EXPEDITIONS emitirá un Crédito de Viaje (Voucher) por el valor correspondiente o coordinará la reprogramación total de la expedición en una nueva fecha de mútuo acuerdo, garantizando la plaza del cliente sin costos administrativos adicionales por parte de nuestra empresa.

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4. ABANDONO VOLUNTARIO DE LA EXPEDICIÓN (IN SITU).

• Si una vez iniciada la expedición, el cliente decide interrumpir su participación o abandonar el recorrido de forma voluntaria por razones personales, cansancio físico o cualquier motivo ajeno a una emergencia médica grave, no habrá reembolso parcial por los días no utilizados;

• Los gastos extraordinarios de transporte de evacuación, porteadores adicionales o alojamiento fuera del itinerario original correrán por cuenta exclusiva del cliente.

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5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL OPERADOR.

• Si NATURA WILD EXPEDITIONS se viera en la obligación de cancelar la expedición debido a motivos, estrictamente operativos, internos de la empresa (y no asociados a causas de fuerza mayor detalladas en el punto 3), se le notificará al cliente de inmediato y se procederá al reembolso del 100% del dinero abonado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES.

• Toda solicitud formal de cancelación, sustitución de pasajero o reprogramación debe enviarse al correo electrónico institucional: [ace.trekking@gmail.com] o en su defecto a: [info@alextourguide.com.br];

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria en la misma moneda del pago original. Las comisiones por transferencias internacionales o tasas operativas de plataformas de pago externas serán asumidas en su totalidad por el cliente.