Die vorliegende Richtlinie regelt die Stornierungs-, Rückerstattungs- und Änderungsbedingungen für die reservierten Plätze unserer Expedition zum Monte Roraima. Aufgrund der hohen logistischen Komplexität, des eingeschränkten Zugangs zu abgelegenen Gebieten, der behördlichen und indigenen Genehmigungen im Vorfeld sowie der festen Verpflichtung von professionellen Teams akzeptiert der Kunde mit der Leistung seiner Teil- oder Gesamtzahlung die folgenden Bedingungen.

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1. GEBUNDENE UND NICHT RÜCKERSTATTBARE LOGISTIK.

Ab dem Moment, in dem der Kunde die Anzahlung für die Reservierung leistet, teilt NATURA WILD EXPEDITIONS umgehend Gelder an Dritte zu und zahlt diese aus, um die Durchführung der Tour zu garantieren. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf: Eintrittsgenehmigungen für Nationalparks, Gebühren der indigenen Gemeinschaften, die Verpflichtung lokaler Hilfsguides, Träger, Campingausrüstung, medizinische Evakuierungssysteme sowie den Vorkauf von Lebensmitteln und logistischer Versorgung. Aus diesem Grund sind die Stornierungsgebühren strikt.

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2. STORNIERUNGSGEBÜHREN BEI FREIWILLIGER ABSAGE.

  Jede freiwillige Stornierung durch den Kunden muss zwingend schriftlich an die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens gerichtet werden. Die Rückerstattungen werden auf Basis des Gesamtwertes des gebuchten Pakets und abhängig davon berechnet, wie weit im Voraus die Benachrichtigung erfolgt:

• Mehr als 30 Tage vor dem Startdatum: Es werden 70% des Gesamtwertes des Pakets zurückerstattet. Die verbleibenden 30% werden einbehalten, um Verwaltungskosten, operative Ausgaben und nicht erstattungsfähige Bankgebühren zu decken;

• Zwischen 29 und 7 Tage vor dem Startdatum: Es werden 25% des Gesamtwertes des Pakets zurückerstattet. Die verbleibenden 75% werden einbehalten, um die logistischen Verpflichtungen, Honorare des technischen Feldteams und bereits vollständig im Voraus bezahlte Reservierungen von Dritten zu decken.;

• Weniger als 7 Tage vor dem Startdatum oder bei No-Show (Nichtanreise): Es besteht kein Anspruch auf jegliche Art von Rückerstattung. Es werden 100% des gezahlten Betrags einbehalten, da die Logistik bereits vollständig im Einsatz ist und der Platz nicht mehr an einen anderen Entdecker vergeben werden kann.

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3. STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG AUFGRUND HÖHERER GEWALT ODER UNVORHERGESEHENER EREIGNISSE.Der Monte Roraima befindet sich in einer Region mit extremer Natur und besonderer staatlicher Souveränität. Im Falle unvorhergesehener Ereignisse, die sich der direkten Kontrolle des Reiseveranstalters entziehen, wie z. B. extreme Wetterphänomene, Naturkatastrophen, Gesundheitswarnungen, Pandemien, politisch-soziale Konflikte, Streiks, Grenzschließungen oder kurzfristige behördliche bzw. indigene Einschränkungen:

• Es wird ein Informationstreffen (persönlich oder virtuell) mit dem Kunden oder der Expeditionsgruppe einberufen.;

• Es erfolgt keine finanzielle Rückerstattung der bereits für die Vorab-Logistik eingesetzten Mittel. Stattdessen stellt NATURA WILD EXPEDITIONS ein Reiseguthaben (Gutschein) über den entsprechenden Wert aus oder koordiniert die vollständige Verschiebung der Expedition auf ein neues, einvernehmlich vereinbartes Datum, wobei der Platz des Kunden ohne zusätzliche Verwaltungskosten seitens unseres Unternehmens garantiert wird.

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4. FREIWILLIGER ABBRUCH DER EXPEDITION (VOR ORT).

• Sollte der Kunde die Expedition nach deren Beginn abbrechen oder seine Teilnahme freiwillig aus persönlichen Gründen, körperlicher Erschöpfung oder anderen Gründen, die kein schwerwiegender medizinischer Notfall sind, beenden, besteht kein Anspruch auf eine Teilrückerstattung für die nicht genutzten Tage;

• Die außerordentlichen Kosten für Evakuierungstransporte, zusätzliche Träger oder Unterkünfte außerhalb des ursprünglichen Reiseverlaufs gehen zu Lasten des Kunden.

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5. STORNIERUNG DURCH DEN REISEVERANSTALTER.

• Sollte NATURA WILD EXPEDITIONS gezwungen sein, die Expedition aus rein operativen, internen Gründen des Unternehmens zu stornieren (und nicht aufgrund der unter Punkt 3 aufgeführten Fälle höherer Gewalt), wird der Kunde unverzüglich benachrichtigt und es wird eine 100%ige Rückerstattung des gezahlten Betrags innerhalb von maximal 15 Werktagen durchgeführt.

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6. VERFAHREN FÜR ANTRÄGE UND ANFRAGEN.

• Jede formelle Anfrage auf Stornierung, Passagierwechsel oder Umbuchung muss an die offizielle E-Mail-Adresse: [ace.trekking@gmail.com] oder alternativ an: [info@alextourguide.com.br] gesendet werden;

• Freigegebene Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung. Gebühren für internationale Überweisungen oder Bearbeitungsgebühren externer Zahlungsplattformen gehen vollständig zu Lasten des Kunden.