La présente politique régit les conditions d'annulation, de remboursement et de modification pour les places réservées dans notre expédition au Mont Roraima. En raison de la haute complexité logistique, de l'accès restreint à des zones reculées, de la gestion anticipée des permis gouvernementaux/autochtones et de l'engagement d'équipes professionnelles, le client accepte les termes suivants au moment de procéder à son paiement partiel ou total.

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1. LOGISTIQUE ENGAGÉE ET NON REMBOURSABLE.

Dès le moment où le client effectue le dépôt de réservation, NATURA WILD EXPEDITIONS attribue et verse immédiatement des fonds à des tiers pour garantir la faisabilité du circuit. Cela comprend, sans s'y limiter : les permis d'entrée dans les Parcs Nationaux, les taxes des communautés autochtones, l'embauche de guides de soutien locaux, de porteurs, les équipements de campement, les systèmes d'évacuation médicale et l'achat anticipé de provisions alimentaires et logistiques. Pour cette raison, les politiques de rétention sont strictes.

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2. CONDITIONS DE RÉTENTION POUR ANNULATION VOLONTAIRE.Toute demande d'annulation volontaire de la part du client doit obligatoirement être notifiée par écrit à l'adresse courriel officielle de l'entreprise. Les remboursements seront calculés sur la valeur totale du forfait contracté, selon le délai de préavis :

• Plus de 30 jours avant la date de départ : Un remboursement de 70 % de la valeur totale du forfait sera effectué. Les 30 % restants seront retenus de manière définitive pour couvrir les frais administratifs, opérationnels et les commissions bancaires non récupérables ;

• Entre 29 et 7 jours avant la date de départ : Un remboursement de 25 % de la valeur totale du forfait sera effectué. Les 75 % restants seront retenus pour couvrir les engagements logistiques, les honoraires de l'équipe technique de terrain et les réservations de tiers déjà prépayées dans leur intégralité ;

• Moins de 7 jours avant la date de départ ou No Show (non-présentation) : Aucun droit à un remboursement d'aucune sorte. 100 % de la valeur payée sera retenue, car la logistique est entièrement déployée et la place ne peut plus être réassignée à un autre explorateur.

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3. ANNULATION OU MODIFICATION POUR CAS DE FORCE MAJEURE OU CAS FORTUIT.Le Mont Roraima se situe dans une région de nature extrême et de souveraineté spéciale. En cas d'événements imprévus hors du contrôle direct de l'opérateur, tels que : phénomènes climatiques extrêmes, catastrophes naturelles, alertes sanitaires, pandémies, conflits politico-sociaux, grèves, fermetures de frontières ou restrictions gouvernementales/autochtones de dernière minute :

• Une réunion d'information (présentielle ou virtuelle) sera organisée avec le client ou le groupe de l'expédition ;

• Il n'y aura lieu à aucun remboursement financier des fonds déjà engagés dans la logistique préalable. À la place, NATURA WILD EXPEDITIONS émettra un Crédit de Voyage (Avoir) pour la valeur correspondante ou coordonnera la reprogrammation totale de l'expédition à une nouvelle date d'un commun accord, garantissant la place du client sans frais administratifs supplémentaires de la part de notre entreprise.

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4. ABANDON VOLONTAIRE DE L'EXPÉDITION (IN SITU).

• Si, une fois l'expédition commencée, le client décide d'interrompre sa participation ou d'abandonner le parcours de manière volontaire pour des raisons personnelles, de fatigue physique ou pour tout autre motif non lié à une urgence médicale grave, aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les jours non utilisés ;

• Les frais extraordinaires de transport d'évacuation, de porteurs supplémentaires ou d'hébergement en dehors de l'itinéraire initial seront à la charge exclusive du client.

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5. ANNULATION PAR L'OPÉRATEUR.

• Si NATURA WILD EXPEDITIONS se voyait dans l'obligation d'annuler l'expédition pour des motifs strictement opérationnels et internes à l'entreprise (et non associés à des causes de force majeure détaillées au point 3), le client en sera informé immédiatement et il sera procédé au remboursement de 100 % des sommes versées dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

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6. PROCÉDURE DE DEMANDE.

• Toute demande formelle d'annulation, de substitution de passager ou de reprogrammation doit être envoyée à l'adresse électronique institutionnelle : ace.trekking@gmail.com ou, à défaut, à : info@alextourguide.com.br ;

• Les remboursements approuvés seront effectués par virement bancaire dans la même devise que le paiement initial. Les commissions pour virements internationaux ou les frais opérationnels des plateformes de paiement externes seront intégralement assumés par le client.